Shipping policy
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Una vez preparado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento correspondiente.
🌍 Tiempos de Entrega
Nuestros tiempos de entrega pueden variar según el destino, pero generalmente se estiman de la siguiente manera:
- Estados Unidos y Puerto Rico: 7 a 15 días hábiles
- México y Latinoamérica: 10 a 20 días hábiles
- España y Europa: 7 a 15 días hábiles
- Otros destinos internacionales: 10 a 25 días hábiles
Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas, temporadas altas o situaciones logísticas fuera de nuestro control.
🚛 Costos de Envío
- Envío estándar: Gratuito en todos los pedidos (puedes modificar esta sección si deseas establecer tarifas).
- Envío prioritario (si está disponible): El costo se mostrará al momento de finalizar la compra.
🔍 Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
🏠 Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
📬 Intentos de Entrega
Si el servicio de mensajería no puede entregar el paquete tras varios intentos, este podría ser devuelto al almacén logístico. En estos casos, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
🛃 Aduanas e Impuestos
En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras. Estos cargos, si aplican, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
⚠️ Retrasos en el Envío
Aunque trabajamos con proveedores logísticos confiables, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Alta demanda en temporadas festivas
- Condiciones climáticas adversas
- Procesos aduaneros
- Problemas logísticos del transportista
Agradecemos tu comprensión y paciencia en estos casos.
📦 Pedidos Perdidos o Dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado de 30 días hábiles, por favor contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente para brindarte una solución, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
📧 Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de: